Q:什么樣的情況可申請家長監(jiān)護(hù)服務(wù)？
A:申請人需為被監(jiān)護(hù)未成人的法定監(jiān)護(hù)人，申請人的被監(jiān)護(hù)人年齡小于18周歲，申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
Q：家長可通過什么途徑申請家長監(jiān)護(hù)服務(wù)？
A：家長可通過傳真、信件、在線申請、郵件申請或來訪的方式提交相關(guān)材料，申請家長監(jiān)護(hù)服務(wù)。
Q：家長可申請哪些限制？
A：家長可申請游戲時(shí)間的限制，比如：每天玩幾個(gè)小時(shí)、每天什么時(shí)段可以玩游戲、每周可以玩幾個(gè)小時(shí)、每周什么時(shí)段可以玩游戲或完全禁止登陸游戲。
Q：申請家長監(jiān)護(hù)需要提供哪些資料？
A：需要到網(wǎng)站下載《監(jiān)護(hù)人信息表》、《被監(jiān)護(hù)人信息表》、《網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)申請書》、《監(jiān)護(hù)法律關(guān)系證明》。按照表格內(nèi)容要求進(jìn)行填寫并準(zhǔn)備監(jiān)護(hù)人、被監(jiān)護(hù)人身份證明以及家庭關(guān)系與監(jiān)護(hù)關(guān)系證明。
Q：表格是否可以不下載，按照內(nèi)容寫在紙上能受理嗎？
A：為確保監(jiān)護(hù)人所發(fā)送的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，建議您下載申請表格，并且按照表格上的要求嚴(yán)格填寫。如填寫不完整，可能無法受理成功。
Q：監(jiān)護(hù)人提供了戶口簿，是否可以不用出具監(jiān)護(hù)關(guān)系證明了？
A：監(jiān)護(hù)人必須提供戶口簿，并且也需要需要到當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具監(jiān)護(hù)關(guān)系證明。
Q：申請書不簽名可以嗎？
A：《監(jiān)護(hù)人信息表》、《網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)申請書》、《監(jiān)護(hù)法律關(guān)系證明》必須手寫簽名才能受理。監(jiān)護(hù)人未簽字，或者簽字字跡潦草無法識別的都無法受理成功；被監(jiān)護(hù)人如果不愿意在《被監(jiān)護(hù)人信息表》上簽名的，不影響申請。
Q：被監(jiān)護(hù)人的信息與游戲賬號的注冊信息不一致，是否能申請監(jiān)護(hù)？
A：被監(jiān)護(hù)人的信息必須與游戲賬號的注冊信息一致，否則此項(xiàng)服務(wù)將無法受理。監(jiān)護(hù)人可以申請根據(jù)被監(jiān)護(hù)人身份信息查詢是否存在對應(yīng)的游戲賬號，（客服與傳真處理專崗聯(lián)系查詢，兩個(gè)工作日內(nèi)由客服進(jìn)行回復(fù))
Q：家長監(jiān)護(hù)服務(wù)是否收費(fèi)？
A：此項(xiàng)服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)Q：提交申請后多久能受理？
A：在收到監(jiān)護(hù)人所提供的材料后2個(gè)工作日內(nèi)，由客服核對被監(jiān)護(hù)人身份信息是否與游戲帳號注冊信息一致，以及監(jiān)護(hù)人所提供的信息是否符合服務(wù)要求。并與監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話聯(lián)系。
Q：家長申請監(jiān)護(hù)成功后怎么查詢處理進(jìn)度？
A：家長可以在網(wǎng)站自助查詢處理進(jìn)度
服務(wù)熱線：020-85588660
服務(wù)傳真：020-85588660